3月18日至20日，6位内训师对来自不同科室的40位新员工开展了一场别开生面的服务提升培训活动。此次培训通过“理论赋能+实战演练”的创新模式，不仅深化了医院“以患者为中心”的服务理念，更将人文关怀化作一个个具体的“惊喜瞬间”，深深植入患者的心田。
本次培训突破了传统服务礼仪的框架，重点聚焦于如何在满足患者基本医疗需求之上，通过精心策划的“出其不意”的服务细节，营造温暖、安心且愉悦的就医环境。理论学习结束后，新员工团队迅速将所学转化为行动。3月19日，他们分组走进儿童保健科、手足烧伤显微整形外科、肿瘤内三科、心血管内科四个临床科室，为住院患者送上形式多样的“惊喜服务”：为积极配合治疗的患者颁发定制奖状；为儿童患者送上可爱玩具；为手术患者献上温馨鲜花与手写祝福卡片；还通过趣味问答开展疾病知识互动，让健康宣教变得生动有趣。
活动现场欢声笑语、温情涌动。一位阿姨手捧鲜花和奖状，眼眶湿润：“我这辈子还是第一次收到奖状，我一定要好好珍藏！”朴实的话语道出了患者内心被尊重、被看见的喜悦。
此次“用心服务·美好体验”专项活动，既是一次服务技能的淬炼，更是一场关于人文关怀的集体践行，它标志着3201医院在服务质量提升上迈出了从“标准化”向“个性化、情感化”转型的关键一步。3201医院将致力于让医疗服务既有技术的“精度”，更有情感的“温度”，让每一位走进3201医院的患者，都能感受到家一般的温暖与守护。
战略发展部 屈梦雨