3201医院护理部举办服务案例分享会

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12月20日,3201医院护理部在七楼会议室召开了“强化护理服务,做有温度的护理”服务案例分享会,3201医院副院长黄建玲致辞,泌尿外科护士长杨洁主持分享会。

此次活动是按照陕西省卫生健康委员会、陕西省中医药管理局《陕西省进一步改善医疗服务计划(2018-2020年)》文件要求,3201医院护理部在总结往年工作的基础上开展的系列主题活动。临床43个护理单元积极参与,从专科实际出发,制定有温度护理活动计划,认真落实活动措施。经过近八个月的沉淀与积累,涌现出一个个具有专科特色的优秀服务案例。3201医院护理部为树典型立标杆,发挥榜样效应,经过12月11日及12月12日的大内、大外案例初赛,共评选出10个优秀服务案例。

3201医院护理部主任王智玲、副主任彭丽娟,各科室护士长及护理骨干90余人,实习生100余人参会。

新生儿科“精于心,践于行”的服务案例中新生儿科的天使们积极开展家庭参与式护理,让新生儿科狭小的空间洋溢着暖暖的春意。      

患者入院等待时间为患者入院后与护士接触的第一印象,直接关系着患者入院后与护士的沟通是否和谐以及对护士是否信任,如何缩短患者入院等待时间,血液内科“用心做起,从细节入手”给出了答案。

肿瘤外科“假如相遇,守卫常在”服务案例介绍了肿瘤外科医护人员在乳腺癌患者的护理中,坚守着3201医院对患者的温暖承诺:365天,24小时,与患者零距离携手,由一名专科医生及护士提供专业的医疗服务。

神外二区“细节决定成败”服务案例告诉我们:没有一劳永逸的答案,也没有完美的世界图式,细节的实质是认真的态度和科学的精神。

呼吸与危重症医学科一病区“关爱点滴,聚合温度”服务案例用行动证明:哪怕是在救死扶伤的最前沿,哪怕是在生离死别的一瞬间,我们依然可以用一个拥抱捕捉最温暖的温度。

创伤关节外科“因为有爱,所以温暖”服务案例中创伤关节外科的每一位护理工作者化身辛勤的播种者,播撒爱的种子。她们告诉我们有温度的护理可以从更少疼痛做起,规范疼痛管理,将微笑还于患者。

泌尿外科,医护们时刻与比金子还贵的石头一较高低,为泌尿系结石患者守护一方净土。泌尿外科“石刻守护,便是晴天”服务案例,将结石患者的规范化诊疗诠释得温情四溢。

产科的护理人用满心的欢喜去触摸,去聆听,去感悟新生命的美好与娇弱。产科二区“从心开始”服务案例告诉我们:天路再远,毕竟是路,只要敢于出发,就有希望到达。

当经受病痛,面对医院苍白的白床白墙,面对冰冷生硬的仪器碰撞,患者渴望亲情,就像酷暑中渴望一丝清凉,黑暗里渴望一丝光亮。神经内科“感受亲情的温度”服务案例中亲情护理如同诱人的糖果,给人以甜蜜,更像是一杯清茶,品出岁月沉淀的醇香。

感染疾病科,面对众多的肝病患者,打开心门,让心不设防,突围雷区,让患者早日回归。感染人的每一步都走得谨慎细微,感染性疾病科“爱在感染,暖肝暖心”服务案例告诉每一位护理人:你的手中是一个患者,而你的肩上是整个社会。

王智玲总结发言表示汇报的10个案例从细节管理、人文关爱、制度完善、流程改进、医护一体化建设、精准护理、延伸护理等多方面、多维度对有温度护理进行了阐述。肿瘤外科的3201服务模式:365天,24小时,0距离,1名专科医生或者护士提供专业医疗服务值得全院推广。希望大家继续用心做事,用心服务,温暖患者。

黄建玲总结发言认为护理工作在整个医疗护理工作中起着举足轻重的作用,今年的“强化护理服务,做有温度的护理”系列活动很成功,希望护理人员都能成为一个发光者,用真诚去感染患者,用温度去温暖同事,为守护人民健康卫生事业交出满意答卷。

本次服务案例分享会是今年护理部“强化护理服务,做有温度的护理”系列主题活动的总结。有温度的护理系列主题活动弘扬了南丁格尔精神,强化了优质护理服务,增强了护士在工作中的人文理念,生动全面诠释了3201医院“以人为本,感动服务”的服务理念,打造了一支形象好、语言美、服务精、履职全、重创新、有温度的护理队伍,提升了医院服务品质,树立了医院良好的社会形象。

护理部 赵阳 朱婵娟

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创建时间:2019-12-30 15:59